第一章、公司產(chǎn)品的主要特點

　　1、具有獨特結(jié)構(gòu)的三舌鎖扣;

　　2、鎖扣+膠的安裝方式;

　　3、伸縮縫至少12mm以上，超過8m長或?qū)挼姆块g要加過橋，充分給予地板膨脹空間;

　　4、踢腳線厚度應(yīng)在12mm;

　　5、導(dǎo)向塊安裝法，地板端頭不要過分敲擊，避免端頭隆起;

　　6、仿實木系列要將膠施在槽中，膠要施的均勻，不要漏膠、缺膠。

　　第二章、 安裝前的準備

　　一、勘查地面

　　一般顧客在店面簽單購買地板后，基本上有了一個安裝的期限。這時負責(zé)安裝的部門就可以根據(jù)訂單上的日期提前與顧客安排好地面測量的時間。

　　1、測量人員：

　　第一、 身穿工作服，最好配有胸卡，并帶齊必備的測量工具及必要的測量表格;

　　第二、 按照與顧客約定好的時間，準時上門服務(wù);

　　第三、 上門時，輕叩其門，待房主開門后，首先講：您好!我是萊茵春天木業(yè)ⅹⅹⅹ人員，您是ⅹⅹⅹ，給您測量地面;如果超過雙方約定的時間，最好事先與顧客聯(lián)系，告其到達的時間，進門時應(yīng)說聲：“對不起，讓您久等了，我是ⅹⅹⅹ;

　　第四、 準備好測量工具，以及事先準備好的測量表格就相關(guān)項目與顧客進行確認;

　　2、勘察內(nèi)容

　　------負責(zé)地板安裝的人員必須到現(xiàn)場進行實地勘察，以確定是否具備安裝條件。

　　(1)地面情況。包括地面的平整度、干燥度等。

　　(2)房間形狀的尺寸。(以確定鋪設(shè)方向和是否需要分隔)

　　(3)地面及墻體內(nèi)的管道(線)分布情況。

　　(4) 確定地板鋪設(shè)面積：

　　確定需要鋪設(shè)地板的室內(nèi)尺寸。

　　(5)確定地板鋪設(shè)方案：

　　鋪設(shè)方法： 懸浮鋪設(shè)法

　　(6)鋪設(shè)形式：(1)普通鋪裝(2)對縫(稱)鋪裝(3)其他鋪裝

　　(7)估算地板的安裝面積

　　安裝面積 = 需安裝地面的實際面積 + 安裝損耗

　　注：一般損耗面積 = 實際面積(3%~5%);

　　對稱鋪裝損耗一般在10-12%;

　　房間異形或其它圖案鋪裝則大于12%以上。

　　3、材料準備

　　根據(jù)現(xiàn)場勘查和鋪設(shè)方案，準備鋪地材料：包括地板、輔料(地墊、D3防水膠)、和配件(踢腳板、扣條)。

　　4、人員組織：根據(jù)安裝面積及工期要求，合理組織好安裝人員。在安裝前應(yīng)做好安裝人員的安裝培訓(xùn)，同時選定專人為工程監(jiān)理，負責(zé)地板的安裝質(zhì)量驗收。

　　二、送貨

　　地板在送貨過程中，應(yīng)遵循以下原則:

　　(一) 弄清地址

　　送貨途中一定要注意顧客的準確地址，貨物要小心保存，要輕搬輕放，防止散包和損壞。

　　(二)專人負責(zé)

　　應(yīng)配備專門的車輛及人員將貨物送到制定地點。如果雇請外單位人員或車輛負責(zé)代勞要與之簽訂合同，以分清彼此之間的責(zé)任。

　　(三)按時送達

　　對于自己業(yè)已承諾的送貨時間，則一定要嚴格遵守，若無特殊困難，必須在規(guī)定的時間之內(nèi)準時為顧客送貨到家。

　　(四)確保安全

　　在送貨上門的過程中，確保自己運送貨物的安全。假如在送貨期間貨物出現(xiàn)問題，實行誰送貨、誰負責(zé)原則。

　　(五)地板產(chǎn)品到戶驗收

　　用戶須仔細驗收地板質(zhì)量，一般用戶可任意抽查2-3包，對所選購的地板品牌、規(guī)格、顏色、質(zhì)量、數(shù)量進行確認，滿意后在交貨驗收單上簽字。若發(fā)現(xiàn)問題可退貨，不要勉強客戶驗收地板。

　　(六)送貨后相關(guān)人員將客戶交貨驗收單交給工程安裝部。

　　第三章 安裝人員的管理規(guī)范和要求

　　一、 安裝人員三個基本規(guī)范

　　1、 良好的道德品質(zhì)

　　安裝人員首先要具有為顧客服務(wù)的道德品質(zhì)，要有良好的服務(wù)意識，服務(wù)周到，要珍惜顧客的信任和支持，耐心解釋和回答顧客提出的疑問，在保證安裝質(zhì)量的前提下，為顧客精心打算，以真誠來回報顧客的信任和支持。

　　2、 熟練的安裝技術(shù)

　　安裝人員應(yīng)該掌握地板的專業(yè)知識，熟悉地板相關(guān)標準，了解地板的性能特性，具有熟練的安裝技術(shù)，能夠處理安裝過程中出現(xiàn)的問題。

　　3、 一定的語言溝通能力

　　安裝人員要具有一定的與顧客溝通的語言能力，細心解答顧客的疑問，宣傳品牌，講解產(chǎn)品特性及維護保養(yǎng)要點。

　　二、安裝人員形象要求

　　1、所有人員到工地應(yīng)著統(tǒng)一的工作服，服裝干凈、整潔，不能穿拖鞋。

　　2、具備從業(yè)資格，同時佩戴上崗證。

　　3、所有人員不留長發(fā)及怪異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生。

　　4、使用普通話與顧客交流(由于地區(qū)差異性非常大，提倡使用普通話)

　　三、安裝服務(wù)行為要求

　　1、 安裝人員根據(jù)派工單先與用戶聯(lián)系，約定具體上門時間。

　　2、 按約定的時間準時上門服務(wù)。

　　3、 安裝人員到用戶家應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，用戶開門后應(yīng)禮貌問候，向用戶出示自己的證件，經(jīng)用戶同意后方能進門，

　　4、 在用戶家不要隨意走動，東張西望。

　　5、 熱情主動與用戶進行情況交流，選擇好安裝地點、鋪裝形式，應(yīng)主動向用戶介紹產(chǎn)品性能、使用、保養(yǎng)常識。

　　6、 搬運商品應(yīng)輕搬輕放，不要損壞產(chǎn)品。

　　7、 注意安裝工具正確使用，防止自傷及弄壞地板。

　　8、 嚴格遵守施工規(guī)范。

　　9、 安裝完畢，將地板打掃干凈，垃圾清離現(xiàn)場。

　　10、 安裝人員不準向用戶索取額外的費用，若要收取合理的費用應(yīng)向用戶做出解釋，并征得用戶的同意。

　　11、 對待用戶的特殊要求應(yīng)耐心傾聽，做出明確答復(fù)或合理解釋。

　　12、 安裝服務(wù)完畢，請顧客填寫質(zhì)量保證書并請用戶簽字，并向用戶重申服務(wù)電話，并禮貌地告別。

　　四、安裝服務(wù)八不準

　　4、 不準吸煙

　　5、 不準飲酒

　　6、 不準使用不文明的語言

　　7、 不準向顧客要煙或其它食物

　　8、 不準隨地吐痰

　　9、 不準隨便使用顧客家的衛(wèi)生間

　　10、 不準隨意使用顧客家用電器、家具等設(shè)備，因施工確實需要使用時，必須征得顧客許可后，方可使用

　　11、 不準損壞顧客裝修好的設(shè)施，或家具等其它物品

　　第四章、地板鋪設(shè)前提

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量確認：

　　請用戶對所選購地板的品牌、規(guī)格、顏色、質(zhì)量及數(shù)量進行驗收。一般用戶可從所購地板中任意抽查2—3包，確認滿意后在交貨驗收單上簽字。

　　2、鋪設(shè)方法及形式：

　　安裝工人在施工前應(yīng)詳細介紹地板鋪設(shè)方法和施工要求(鋪設(shè)方向、是否對縫等),同時必須得到用戶認可，并在施工單上簽字后，方可施工。

　　3、鋪設(shè)條件認可：

　　(1)地面要求：地面應(yīng)干燥、平整及干凈

　　(2)地面及墻體內(nèi)(踢腳線高度內(nèi))的隱藏管線須由客戶、裝飾公司提供隱蔽線路圖，或直接在墻體或地面上標出。

　　(3)安裝現(xiàn)場不得交叉混合作業(yè)，切忌在已安裝好的地板上，進行任何木工、電工、水暖，油漆工等任何室內(nèi)裝飾活動(踢腳線除外)。